Procedimento que norteia as iniciativas estratégicas, para que se possa atingir resultados extraordinários, define o melhor suporte tecnológico e ajusta a atitude organizacional.

• Construção do Mapa de Processos
• Elaboração do Diagnóstico
• Estruturação do Plano de Ação
• Entrevistas
• Pesquisas
• WorkShops
• Plano de Comunicação
• Apresentações

• Estudo da Tecnologia Existente
• Definição Clara das Interfaces
• Planejamento da integração entre os Legados e o Sistema de CRM
• WorkShops

• Estudo do ROI
• Definição de Métricas de Sucesso
• Estabelecimento da Matriz de Desenvolvimento/Implementação
• WorkShops
• Elaboração do Cronograma de Implementação do Projeto
• Apresentações

Modelos de Negócios

Gestão de relacionamento com clientes - Estratégica • Fidelidade • Resultados

A STA desenvolve estratégias e soluções de relacionamento aderentes às ações que otimizem o valor do seu cliente ao longo de todo relacionamento, potencializando oportunidades de vendas, aumentando a qualidade dos serviços prestados e unificando o processo de gestão.

Tecnologia

Pivotal - Plataforma de CRM (Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management é a habilidade de uma empresa em gerenciar com sucesso seu marketing, orientado a venda e atividades de suporte como forma de identificar, atrair, servir e manter seus clientes, provendo o mais alto índice de satisfação, através de avançadas ferramentas de tecnologia de informação.

Thate Center

• Monitoração da infra-estrutura de TI, com arquitetura inovadora que permite alta escalabilidade e performance.

• Gerenciamento de projetos e controle de documentos eletrônicos, com a geração de gráficos e cronogramas.

• Acompanhamento e gestão de chamados de helpdesk, com a definição de processos de tratamento das ocorrências de forma simples.

• Ferramenta de workflow que pode ser facilmente integrada aos sistemas atuais ou usada na construção de novas aplicações.